Última atualização: 3 de julho de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Operar trata os dados
pessoais coletados no aplicativo de gestão condominial (o “Aplicativo”),
disponibilizado às administradoras de condomínios (“Gestoras”) e aos seus
condôminos, síndicos e equipes. Ao usar o Aplicativo, você concorda com as práticas
aqui descritas. Esta política observa a Lei Geral de Proteção de Dados
(Lei nº 13.709/2018 – “LGPD”).

1. Papéis e responsabilidades (LGPD)

O Aplicativo é uma solução whitelabel: cada Gestora contrata a Operar para
administrar os dados dos condomínios que gerencia.

• Controladora: a Gestora responsável pelo seu
  condomínio, que decide as finalidades e os meios do tratamento dos dados dos
  moradores.
• Operadora: a Operar, que trata os dados
  em nome e conforme as instruções da Gestora, fornecendo a plataforma.

Se você é morador e deseja exercer direitos sobre seus dados, pode nos contatar
(seção 10) e, quando necessário, encaminharemos a solicitação à Gestora controladora.

2. Dados que coletamos

2.1 Dados de conta

• Nome, e-mail e unidade/apartamento;
• Senha (armazenada apenas como hash, nunca em texto puro);
• Perfil de acesso (administrador, operacional, manutenção ou condômino) e os
  condomínios aos quais você está vinculado.

2.2 Conteúdo que você cria

• Chamados de manutenção: título, descrição, urgência e comentários;
• Fotos anexadas a chamados. Atenção: imagens
  podem conter metadados EXIF, incluindo data, modelo do dispositivo e,
  em alguns casos, localização geográfica (GPS) de onde a foto foi
  tirada;
• Comunicados e demais registros operacionais do condomínio.

2.3 Dados técnicos e de notificação

• Token de notificação push do seu dispositivo, usado apenas para
  enviar alertas do Aplicativo (novo comunicado, atualização de chamado, vencimento de
  agenda);
• Dados técnicos básicos de funcionamento (tipo de dispositivo, versão do app,
  logs de erro), usados para segurança e suporte.

3. Para que usamos os dados

• Autenticar seu acesso e vincular você ao(s) condomínio(s) corretos;
• Registrar, encaminhar e acompanhar chamados de manutenção;
• Publicar e entregar comunicados do condomínio;
• Enviar notificações relevantes ao seu perfil;
• Garantir a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

Bases legais (LGPD, art. 7º): execução do contrato com a Gestora,
cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse na gestão condominial e, quando
aplicável, seu consentimento.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados. Eles podem ser compartilhados com:

• A Gestora controladora e a equipe autorizada do seu condomínio,
  na medida necessária para operar os chamados e comunicados;
• Provedores de notificação push (por exemplo, os serviços de
  push do Google/Firebase e da Apple), estritamente para entregar as notificações;
• Provedores de infraestrutura/hospedagem que armazenam os dados
  em nosso nome, sob obrigações de confidencialidade;
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Um condômino vê apenas os comunicados do seu condomínio e os próprios
chamados — não tem acesso a dados de outros moradores.

5. Retenção e exclusão

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo período necessário às
finalidades acima ou a obrigações legais. Ao solicitar a exclusão da conta, seus dados
de identificação são anonimizados e o acesso é bloqueado; registros
históricos de chamados podem ser preservados de forma anônima, sem
vincular você. Veja como excluir sua conta na página
Exclusão de Conta.

6. Seus direitos

Nos termos da LGPD (art. 18), você pode solicitar: confirmação e acesso aos seus
dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre
compartilhamento; e revogação do consentimento. Para exercê-los, use os contatos da
seção 10.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo
criptografia em trânsito (HTTPS), armazenamento de senhas como hash e controle
de acesso por perfil. Nenhum sistema é 100% seguro, mas trabalhamos continuamente para
mitigar riscos.

8. Menores de idade

O Aplicativo destina-se a maiores de 18 anos (moradores, síndicos e equipes). Não
coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

9. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Mudanças relevantes serão
comunicadas pelo Aplicativo ou por e-mail, e a data de “última atualização”
no topo será revista.

10. Contato e Encarregado (DPO)

Para dúvidas sobre privacidade ou para exercer seus direitos, fale com o Encarregado
pelo Tratamento de Dados da Operar:

• Canal de solicitações: use nosso
  formulário de privacidade
  para exercer seus direitos (acesso, correção, exclusão e demais direitos da LGPD);
• Responsável (Operadora): Operar Tecnologia LTDA —
  CNPJ 32.222.925/0001-73